Opći uvjeti poslovanja

(u daljnjem tekstu Uvjeti)

1. Područje primjene, značenje korištenih pojmova

Ovi uvjeti reguliraju korištenje Internet-stranice i online-trgovine www.nanoemulsions.hr u skladu sa:

Zakonom o obveznim odnosima (u daljnjem tekstu ZOO),
Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu ZZP),
Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU 2016/679) i Zakonom o provedbi Opće uredbe (u daljnjem tekstu GDPR) https://www.iusinfo.hr/aktualno/u-sredistu/33286
Zakonom o elektroničkoj trgovini (u daljnjem tekstu ZET),
Zakonom o trgovini,
Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu ARPS).

Vlasnik stranice www.nanoemulsions.hr i nositelj svih prava je Nanoemulsions j.d.o.o. za uzgoj, preradu i trgovinu biljnih proizvoda sa sjedištem u Banjolu (otok Rab), Banjol 366, OIB: 26286036400, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Rijeci pod poslovnim brojem upisnika: Tt-22/5874-2 i matičnim brojem subjekta: 040445404, direktor Milan Pištalo.

Temeljni kapital iznosi 2,65 € (20,00 kn), te je uplaćen u cijelosti. IBAN: HR80 2360 0001 1030 1939 5, račun otvoren kod Zagrebačka banka d.d. Zagreb.

e-mail: info@nanoemulsions.hr

Vlasnik stranice www.nanoemulsions.hr ovim Uvjetima regulira odnose s korisnicima i kupcima i to: uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, plaćanja, isporuke, kvalitete proizvoda, reklamacije, povrat i dostave, zaštitu osobnih podataka i drugih pitanja vezana uz korištenje stranice i prodaju.

Unutar ovih Uvjeta koriste se sljedeći pojmovi u ovdje definiranim značenjima:

Uvjeti = Opći uvjeti poslovanja

Stranica = registrirana domena, Internet-stranica i web-trgovina www.nanoemulsions.hr u vlasništvu Nanoemulsions j.d.o.o.

Prodavatelj = Nanoemulsions j.d.o.o., Banjol (otok Rab), Banjol 366, OIB: 26286036400, MBS: 040445404

Sadržaj = svi tekstovi, logotip, dizajn, dokumenti, fotografije, multimedija, informacije o proizvodima, uslugama i tarifama Prodavatelja u određenom razdoblju, o uslugama ili tarifama koje primjenjuje treća strana s kojom Prodavatelj ima sklopljene ugovore u određenom razdoblju, kao i sadržaj elektroničke pošte koju Prodavatelj upućuje Korisnicima

Usluga = online-prodaja Prodavatelja Korisniku koristeći isključivo elektronska sredstva

Korisnik = bilo koja fizička ili pravna osoba koja pristupa stranici radi njenog sadržaja, pregleda ponuda ili kupovine

Korištenje = pristup stranici radi informiranja o objavljenim blogovima, novostima, zanimljivostima, ponudi, proizvodima, cijenama ili kupnji

Kupac = potrošač; bilo koja fizička ili pravna osoba koja naruči i plati proizvod posredstvom usluga web-trgovine Prodavatelja

Web-trgovina = web-shop; usluga kupoprodaje proizvoda

Online kupnja = kupnja putem web-trgovine www.nanoemulsions.hr

Proizvodi = svi dostupni proizvodi oglašeni na stranici

Gost-kupac = korisnik koji putem sredstava elektroničke komunikacije registrira svoje osobne podatke (ime i prezime, e-mail), odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu za kupovinu, pošalje narudžbu Prodavatelju, te plati kupoprodajnu cijenu

Registrirani kupac = osoba koja se radi kupovine proizvoda registrira kao Korisnik usluge „MojNano“ uz dostavu svojih osobnih podataka (ime i prezime, e-mail, lozinka)

MojNano = naziv usluge za registrirane kupce koja pruža posebne pogodnosti

Korisnički podaci = obavezni podaci za registraciju: ime i prezime Korisnika i e-mail adresa (za Korisnike usluge MojNano i lozinka)

Osobni podaci = podaci o Kupcu koji omogućuju naplatu i dostavu naručenog proizvoda

Ugovor o kupoprodaji = ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja koji je zaključen u trenutku kad Prodavatelj primi e-poruku koja sadrži izjavu Kupca da potvrđuje narudžbu/prihvaća ponudu ili kod plaćanja na transakcijski račun u trenutku kada uplata bude vidljiva na izvodu banke poslovnog računa Prodavatelja

Maloprodajna cijena = cijena proizvoda izražena u eurima i kunama u koju je uključen PDV

Prihvaćena ponuda = ponuda po kojoj je plaćena cijena naručenog proizvoda

Transakcija = uplata ili povrat uplaćenog iznosa nakon što je Prodavatelj prodao proizvod Kupcu, korištenjem usluga posrednika prilikom plaćanja kojeg Prodavatelj prihvaća, bankovnim transferom ili na neki treći način dozvoljen od strane Prodavatelja bez obzira na način isporuke

Blagajna = virtualno mjesto na kojem se obavlja transakcija

Newsletter = bilten (e-mail obavijest) na koji se Korisnik može prijaviti kako bi periodično dobivao informacije o novom sadržaju, promocijama, izmjenama u poslovanju i sl.

Link = poveznica koja vodi Korisnika do daljnjih informacija na ovoj stranici, na drugim Internetskim stranicama ili navodi izvor teksta ili slike

Kolačići (Cookies) = male, nevidljive datoteke koje se pohranjuju na Korisnikovom uređaju putem preglednika i služe optimizaciji funkcionalnosti Stranice

Browser = platforma preko koje Korisnik koristi internetski sadržaj

2. Prihvaćanje Uvjeta

Korisnik se obvezuje poštivati ove Uvjete i pristaje da se na njega primjenjuju odredbe Uvjeta. Pristupanjem sadržajima i uslugama www.nanoemulsions.hr smatra se da je Korisnik upoznat s Uvjetima te da iste razumije i prihvaća. Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla nastati zbog toga što Korisnik nije pročitao Uvjete.

Vlasnik www.nanoemulsions.hr zadržava pravo na svakodobnu promjenu sadržaja Stranice i Uvjeta poslovanja, bez prethodne obavijesti (osim za Korisnike Newslettera). Korisnici su dužni prilikom svake posjete Stranici, a radi potpune informiranosti, pročitati Uvjete. Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost zbog propuštanja Korisnika da to učini.

Na sva pitanja koja nisu regulirana Uvjetima, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i relevantni međunarodni propisi koji važe u Republici Hrvatskoj.

3. Autorska prava

Sav sadržaj, uključujući logotip, dizajn Stranice i proizvoda, fotografije, grafički prikazi, multimedija, baze podataka i programski kod vlasništvo je Prodavatelja zaštićeno domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva. Njegova neovlaštena uporaba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva.

Svi izvori informacija ili citati, gdje god je to bilo moguće, navedeni su ili povezani linkom. Izuzetak su opće-dostupni izvori otvorenog pristupa.

Prodavatelj zadržava sva autorska prava stečena na izravan ili neizravan način (licencama, autorizacijama ili dozvolama) za korištenje tekstova, dokumenata, fotografija ili drugog.

Osim uz izričiti pristanak Prodavatelja, Korisnik ne smije ni na koji način, direktno ili digitalnom manipulacijom, koristiti autorski sadržaj Stranice u komercijalne svrhe ili u bilo kojem drugom kontekstu osim izvornog. Sav sadržaj se može koristiti isključivo za osobne potrebe Korisnika uz poštivanje autorskih i vlasničkih prava te prava trećih osoba.

Osim autorskog sadržaja, Stranica može sadržavati i linkove (poveznice) koji vode prema drugim internetskim stranicama. Budući da Nanoemulsions j.d.o.o. nema kontrolu nad stranicama trećih osoba, u potpunosti se odriče bilo kakve odgovornosti za njihov sadržaj. Korištenjem sadržaja takvih stranica korisnik prihvaća sve rizike koji nastaju iz njihovog korištenja te prihvaća koristiti njihov sadržaj isključivo za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.

4. Prava i dužnosti korisnika

Pravo korištenja Stranice osobno je pravo Korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji Korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe kao korisnike.

Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku kad Prodavatelj primi e-poruku koja sadrži izjavu Kupca da potvrđuje narudžbu/prihvaća ponudu ili kod plaćanja na transakcijski račun u trenutku kada uplata bude vidljiva na izvodu banke poslovnog računa Prodavatelja.

Kupac koji je fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki/lozinka. Korisnik je dužan dati točne, potpune i važeće osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Postupanje suprotno tome ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili korištenje usluga.

Korisnik se obvezuje da neće koristiti Stranice za distribuciju sadržaja protivnih pozitivnim propisima (štetnih, prijetećih, uznemiravajućih, vulgarnih ili pornografskih sadržaja te onih koje šire mržnju, rasnu netrpeljivost ili povređuju tuđa prava i interese uključujući prava intelektualnog vlasništva), za širenje nelegalnog software-a, (spyware-a, virusa ili sl.) ili za unošenje bilo kakvih promjena na Stranicama.

5. Odricanje od odgovornosti

Korištenje Stranice isključivo je na odgovornost Korisnika koji se slaže i prihvaća da pristup Internetu ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Prodavatelj se oslobađa od svake odgovornosti za štetu koja je mogla nastati prekidom u komunikacijskoj liniji, neovlaštenim pristupom i protupravnim radnjama trećih osoba, računalnim virusima ili događajima koji su izvan kontrole Prodavatelja.

Svi sadržaji na Stranici postavljeni su kako bi kupcu olakšali izbor prilikom kupovine. Usprkos trudu da Sadržaj bude točan, moguća su nenamjerna odstupanja u opisu proizvoda, tipografske pogreške ili razlika u boji dostavljenog proizvoda u odnosu na fotografije za koje Prodavatelj nije odgovoran. Razlike u boji nastupaju najčešće zbog razlike na displeju/monitoru uređaja preko kojeg Korisnik pristupa Stranici, razlike u percepciji boje pojedinog ljudskog oka i drugih varijabli.

U slučaju navedenih odstupanja ili grešaka ne radi se o nedostatku proizvoda te se samim time ne radi o osnovi za vraćanje proizvoda. Za sva korisnička pitanja i primjedbe po toj osnovi slobodno se javite na info@nanoemulsions.hr.

Pored prodaje, Stranica nudi i široki raspon informativnog sadržaja vezano za teme o konoplji, pravnom statusu uzgoja, potencijalnim dobrobitima sastojaka, naprednim tehnologijama proizvodnje, poboljšanju kvalitete života itd. Sadržaj Stranice odražava životnu filozofiju Prodavatelja, ali nipošto ne predstavlja zamjenu profesionalnom medicinskom savjetu te nije osnova za donošenje odluka o liječenju bez prethodnih konzultacija s liječnikom. To se posebno odnosi na osobe koje koriste lijekove, boluju od nekih alergija ili žene u trudnoći i dojilje. Korisnik se poziva da prije kupnje potraži mišljenje kvalificiranog zdravstvenog radnika i da se pridržava uputa za uporabu proizvoda, u suprotnom Prodavatelj ne snosi odgovornost.

6. Glavna obilježja proizvoda i cijena

Proizvodi su prikazani fotografijama, kratkim opisom, detaljnim opisom, podacima o sastavu, načinom primjene i čuvanja, te certifikatom (tamo gdje je to potrebno). Fotografije su identične proizvodu uz mogućnost neznatnog odstupanja u bojama zbog različitih postavki ekrana ili optičkih varijabli ljudskog oka.

Prodavatelj jamči da su svi navedeni podaci o geografskom porijeklu, načinu uzgoja, procesu proizvodnje, količini, omjeru sastojaka i drugih osobina proizvoda točni. Za sva korisnička pitanja i nedoumice stojimo na raspolaganju na info@nanoemulsions.hr.

Cijene su izražene u eurima (€), uz zakonom propisano označavanje u kunama do kraja 2023. Prodavatelj nije obveznik sustava PDV-a. Dostava je BESPLATNA na teritoriju RH, a za druge zemlje obračunava se po cijeni kurirske dostavne službe. Drugi troškovi ne postoje.

Prekrižena cijena kod određenih proizvoda nije akcijska cijena. Prekrižena cijena, radi usporedbe, predstavlja srednju vrijednost sličnih proizvoda (s najbližim karakteristikama našim proizvodima) na hrvatskom tržištu.

Sukladno ZZP Prodavatelj može odrediti posebne uvjete prodaje ili posebne oblike prodaje (promotivne cijene, akcijske cijene, sniženja na ponovljenu kupnju ili na količinu i sl.), a što će biti jasno naznačeno na Stranici. Iz tehničkih razloga posebne uvjete prodaje neće biti moguće provesti preko automatiziranog sustava naplate, već preko predračuna, odnosno po poslanoj ponudi.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u web-trgovini naznačeno da su raspoloživi.

Proizvodi koji trenutno nisu raspoloživi nedvosmisleno su kao takvi označeni, uz mogućnost individualnog obavještavanja Kupaca o dostupnosti ili pretprodaji.

7.Troškovi uporabe sredstava daljinske komunikacije

Prodavatelj nema dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.

8. Registracija

Korisnik može naručiti i kupiti proizvod kao Gost kupac ili kao registrirani kupac otvaranjem svog korisničkog profila MojNano. Gost kupac nema mogućnost praćenja povijesti svojih narudžbi, dok MojNano omogućuje kupcu jednostavniju narudžbu putem e-maila i lozinke, pregled svih narudžbi i statusa narudžbe te druge pogodnosti.

Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu fizičku ili pravnu osobu te je izričito zabranjeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama, prenositi korisnički račun na treće osobe, kao i koristiti tuđu registraciju ili korisnički račun.

Korištenje korisničkim računom pravnih osoba dozvoljeno je isključivo fizičkoj osobi koja je u postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa naznačena u svojstvu odgovorne osobe.

Prilikom narudžbe Proizvoda putem elektronskog obrasca Kupac mora unijeti svoje osobne podatke. Kod ispunjavanja registracijskog obrasca Kupac je dužan dati potpune, važeće, točne i istinite osobne podatke.

Registracijom korisnik potvrđuje:

da u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete poslovanja;
potpunost, točnost, istinitost i ažurnost osobnih podataka;
da Prodavatelju daje izričitu suglasnost da može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, za potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja i sprječavanja eventualnih zlouporaba.

Kupac je odgovoran i za sve nedozvoljene aktivnosti autorizirane i izvršene pod njegovim korisničkim imenom i/ili lozinkom ukoliko o neautoriziranom korištenju svojeg korisničkog imena i/ili lozinke (ili o sumnji na isto) nije prethodno obavijestio Prodavatelja.

Prodavatelj zadržava pravo da ne isporuči primljenu narudžbu ukoliko sumnja na pokušaj zlouporabe ili prijevare na bilo koji način te može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo kojem trenutku. Prodavatelj zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke ili korisničke račune korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja korisnika koje, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja od strane Korisnika.

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje je Kupac unio prilikom kupnje, molimo da nas što prije obavijesti o nastalim promjenama putem info@nanoemulsions.hr.

9.Postupak naručivanja i kupovanja

Proizvodi se kupuju isključivo preko elektroničkog obrasca u četiri koraka:

Odabir i stavljanje proizvoda u tzv. košaricu
Prijava Kupca; ako se prijavljuje po prvi put, potrebna je registracija
Unos adrese za isporuku: odabrati adresu za račun i adresu za isporuku
Plaćanje naručenoga: Kupac odabire jedan od ponuđenih načina plaćanja na Stranici

Kupac odabire proizvod klikom na oznaku košarice ili klikom na „Dodaj u košaricu“. Korisnik ima mogućnost pregledavati odabrane proizvode klikom na oznaku košarice ili klikom na „vidi košaricu“ gdje može ukloniti proizvode iz Košarice, ažurirati količine ili unijeti promocijski kod ako ga ima.

Potvrda odabira proizvoda dodanih u košaricu obavlja se klikom na gumb „Na blagajnu“ kako bi se završilo naručivanje.

U sljedećem koraku upisuju se podaci Kupca, adresa za dostavu kupljenih proizvoda te se odabire način plaćanja. Ukoliko se osobni podaci Kupca razlikuju od osobnih podataka primatelja Kupac je dužan odabirom navedene opcije točno naznačiti i podatke primatelja.

U košarici se iskazuje ukupan iznos kupnje koji se odnosi na teritorij RH. Cijena ne uključuje trošak dostave izvan RH i carinske pristojbe i/ili porez država izvan EU.

Klikom na gumb „Kupi“ zaključuje se narudžba koja predstavlja namjeru kupnje, obvezu plaćanja i neopoziva je. Nakon primitka podataka iz narudžbe na ekranu Kupca će biti istaknuta obavijest da je narudžba poslana, a on će po primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu o zaprimljenoj narudžbi. Proizvod se smatra naručenim tek kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.

Ako Kupac ne dobije obavijest Prodavatelja o zaprimljenoj narudžbi, odnosno potvrdu da je proizvod uspješno naručen, sugeriramo provjeriti:

je li poruka u junk/spam mapi,
je li poštanski pretinac pun,
postojanje mogućnost da je pogrešno unio svoju e-mail adresu. U tom slučaju molimo Kupca da nas kontaktira putem info@nanoemulsions.hr ili Obrasca za upit koji može pronaći OVDJE radi provjere je li narudžba zaprimljena.

Narudžba se smatra zaprimljenom:

u slučaju plaćanja karticama – u trenutku kada Prodavatelj dobije potvrdu autorizacije kartice kupca na iznos narudžbe,
u slučaju plaćanja Internet bankarstvom ili općom uplatnicom – u trenutku kada Prodavatelj elektroničkim putem zaprimi narudžbu.

U slučaju plaćanja bankovnim karticama ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada Prodavatelj dobije potvrdu autorizacije kartice Kupca na iznos narudžbe. U slučaju plaćanja Internet bankarstvom ili općom uplatnicom, ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada Prodavatelj zaprimi potvrdu da je iznos narudžbe u cijelosti uplaćen od strane Kupca.

Ako se kupac odlučio za plaćanje po predračunu/Internet bankarstvom/općom uplatnicom, na e-mail adresu primatelja računa bit će poslan predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu. Narudžba za koju je odabran način plaćanja „Plaćanje po predračunu“ vrijedi tri radna dana od dana kreiranja narudžbe. Ako Kupac ne uplati iznos kupoprodajne cijene u roku od tri radna dana od dana kreiranja narudžbe, istekom trećeg radnog dana ponuda više ne obvezuje Prodavatelja. Po primitku sredstava na poslovni račun prodavatelja, započet će otprema naručenog proizvoda. Radnim danima smatraju se svi dani u tjednu od ponedjeljka do petka.

Račun za kupljene proizvode će se Kupcu dostaviti u paketu zajedno s proizvodima, a u slučaju potrebe za R1 računom potrebno je odabrati tu opciju prilikom davanja narudžbe. Prodavatelj račun šalje i elektroničkom porukom. Račun koji će kupac primiti zajedno s naručenom robom predstavlja potvrdu o sklopljenom ugovoru te sadrži sve potrebne podatke prema ZZP.

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem je jednokratan ugovor o kupoprodaji koji je ispunjen isporukom robe i plaćanjem cijene, osim u slučaju raskida ugovora. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o kupoprodaji između Nanoemulsions j.d.o.o. i Kupca te Kupac potvrđuje da je upoznat s pravilima o zaštiti podataka kao i s pravom na jednostrani raskid ugovora.

Sukladno ZZP Prodavatelj može odrediti posebne uvjete ili posebne oblike prodaje, a što će biti jasno naznačeno na Stranici.

10. Načini plaćanja

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

- kreditnim i debitnim karticama za koje Prodavatelj ima sklopljen ugovor o prihvaćanju,
- Internet bankarstvom,
- virmanom i općom uplatnicom,
- pouzećem (vrijedi samo za RH),

PayPal-om,

Google Pay-em.

Detaljno o plaćanju na Načini plaćanja

11. Sigurnost plaćanja i izjava o sigurnosti kod plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay (https://www.corvuspay.com/ ) – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta.

Izjava o sigurnosti kod plaćanja

Web trgovina www.nanoemulsions.hr primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između sustava za plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

12. Dostava

Dostava se obavlja prema uvjetima korištenja usluga dostavne/poštanske službe, a smatra se obavljenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Prodavatelj će zapakirati proizvod tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Provjera ispravnosti dostave ovisi o Kupcu, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju.

Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Roba je osigurana od gubitka u dostavi.

Prodavatelj je dužan, u slučaju da kupljeni proizvod nije u mogućnosti isporučiti u navedenom roku, obavijestiti o tome Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U tom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.

U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave.

Dostava unutar Hrvatske

Dostava na području RH je BESPLATNA.

Naručene proizvode isporučujemo putem renomiranih dostavnih (kurirskih) službi, Hrvatske pošte ili iznimno (isključivo na užem području grada Splita ili na otoku Rabu) putem svojih radnika.

Rok za isporuku je dva do pet dana radnih dana (osim za otoke ili u slučaju više sile). Prodavatelj će se potruditi koristiti kurirske službe koje uključuju opcije SMS obavještavanja o okvirnom vremenu dostave i praćenja pošiljke.

Dostava unutar EU i prema trećim zemljama

– u pripremi

13. Jednostrani raskid ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut.

Prema ZZP, Kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora ukoliko je sklopljen na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od datuma potpisane potvrde o preuzimanju robe od kurirske/poštanske službe.

U slučaju da Kupac odluči raskinuti Ugovor, može to učiniti bez navođenja razloga tako da nedvosmisleno i prije isteka roka obavijesti Prodavatelja o raskidu Ugovora.

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor o kupoprodaji, obvezan je o vlastitom trošku dostaviti kupljene proizvode Prodavatelju.

Detaljne upute o raskidu Ugovora i povratu novca, kao i obrazac za jednostrani raskid Ugovora možete naći Ovdje.

14. Reklamacije i povrat

Kupac ima pravo na povrat/reklamaciju robe u sljedećim slučajevima:

isporuka robe koja nije naručena,
isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu, te je Kupac prilikom uručenja kupljene robe provjeriti sadržaj pošiljke i obavijestiti Prodavatelja što prije o nedostacima.

Prodavatelj moli Kupca da se u što kraćem roku obrati na e-mail info@nanoemulsions.hr i navede oštećenje/nedostatak uz broj narudžbe kako bi se prigovor što prije obradio.

Ako Prodavatelj odobri reklamaciju, odnosno ukoliko je riječ o opravdanoj pisanoj reklamaciji, Kupcu će se vratiti sredstva ili proizvod zamijeniti novim u roku od 14 dana od datuma primitka vraćenog proizvoda. Kupac odgovara i snosi rizik za točnost i istinitost dostavljenih podataka a s obzirom na to da će Prodavatelj vratiti uplaćena sredstava sukladno dostavljenim podacima. Troškove povrata proizvoda snosi Kupac.

Budući da se u slučaju naših proizvoda radi o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih i/ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostave, opravdana reklamacija se odnosi isključivo na lažno deklariranje sastava, svojstava ili roka uporabe. Lažno deklariranje sastava je dokazivo neovisnom analizom na račun Kupca, a svojstva su izrazito individualnog karaktera kako je i naglašeno na Stranicama. U jednom i drugom slučaju je Prodavatelj spreman prihvatiti reklamaciju ako analiza ne odgovara deklariranoj ili ako je Kupac izrazito nezadovoljan s očekivanim učincima.

Kupac eventualnu pritužbu može poslati i preko ODR platforme Europske komisije –

Internetsko rješavanje sporova | Europska komisija (europa.eu)

Ovo je posebno bitno ako ste stanovnik države-članice EU izvan Hrvatske.

15. Rješavanje sporova

Prethodna napomena: Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016., diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnje moguće je riješiti putem ODR platforme. Sukladno tome je 31. prosinca 2016. u HR na snagu stupio Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (ARPS) (ili online rješavanje potrošačkih sporova).

Ako Kupac i Prodavatelj spor ne mogu riješiti putem pisanog prigovora, Nanoemulsions j.d.o.o. je dužan uputiti Kupca na mogućnost pokretanja postupka pred tijelima za ARPS u Hrvatskoj (https://www.szp.hr/sve-potrosacke-teme-na-jednom-mjestu/alternativno-rjesavanje-potrosackih-sporova-arps/37 ). Više o tome: Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (europa.eu)

Na ugovorne odnose s nama nastale kupnjom putem naše web-trgovine primjenjuje se hrvatsko pravo i za sve sporove proizašle iz ugovornog odnosa stvarno su nadležni hrvatski sudovi, isključujući Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i pravila o određivanju mjerodavnog prava. Jezik ugovora je hrvatski. Mjesno nadležan je Općinski sud u Splitu.

16. Izjava o zaštiti osobnih podataka

Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost svih osobnih podataka Korisnika web-trgovine www.nanoemulsions.hr, te će s istima postupati sukladno odredbama GDPR, s napomenom da prikuplja samo nužne osnovne podatke Kupaca koje isti daju prilikom procesa registracije i procesa predavanja narudžbe, te jamči da isti nikada neće biti dani na uvid ili uporabu trećim osobama. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Stranica ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke te za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke.

Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.

Upisivanje dodatnih, izbornih osobnih podataka radi informiranja o novim i akcijskim proizvodima, o dostavi promotivnih materijala, newslettera ili unaprjeđenja odnosa sa Kupcima predstavlja dobrovoljan, informiran i nedvosmislen pristanak (privola) na prikupljanje i obradu.

Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka kao i njihovo brisanje.

Stranica daje Kupcu mogućost izbora o upotrebi njegovih podataka, uključujući mogućnost odluke želi li ili ne da se njegovo ime ukloni s popisa koji se koriste za marketinške svrhe.

U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promjeni obavijestiti Prodavatelja. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, Prodavatelj ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda.

Podatke koji se pristupom na Stranicu automatski bilježe, a nisu osobni podaci (vrste pretraživača, broj posjeta, vrijeme provedeno na stranicama i sl.) Prodavatelj ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti internet stranice i radi poboljšanja njenog sadržaja i funkcionalnosti.

Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na našu Stranicu, ne i na vanjske stranice povezane linkovima za koje vlasnik Stranice nije nadležan niti odgovoran, te za koje stranice ne prikuplja i ne obrađuje podatke korisnika.

Molimo Vas, prije kupnje, kao i prilikom posjeta i pregledavanja Stranice pročitajte „Politika privatnosti“ Ovdje.

17. Kolačići (cookies)

Prilikom otvaranja Stranice automatski se prikupljaju nužni podaci koristeći tzv. Kolačići za optimizaciju Stranice kako bi njezina funkcionalnost bila potpuna.

Kolačići su sitne elektroničke informacije koje internetska stranica šalje pregledniku (browser-u, pretraživaču) Korisnika i koje se spremaju na njegov disk.

Ako je Korisnik zabrinut zbog Kolačića može konfigurirati svoj pretraživač tako da:

odbija spremanje svih kolačića ili
upozori prilikom postavljanja kolačića, što vam omogućuje da odlučite želite li ih prihvatiti ili ne.

Korisnik može i brisati Kolačiće sa svog uređaja.

Međutim, ako Korisnik odabere blokiranje kolačića ili ih obriše, određene funkcije internetskih stranica koje posjećuje možda neće ispravno raditi.